Preguntas Frecuentes

FMCAMPS es una plataforma SaaS B2B para la gestión de servicios On Site. Su foco principal está en Energía y Recursos, y también se adapta a operaciones corporativas, logística, retail y mantenimiento propio según el perfil y alcance de cada operación.

FMCAMPS está diseñado para empresas que operan o gestionan servicios en sites industriales, campamentos, plantas, activos e infraestructura. Es especialmente útil para contratistas de Facility Management, mantenimiento especializado, operadores de plantas y organizaciones con operaciones remotas o multisede.

Nuestro foco principal está en Minería, Energía, Petróleo y Gas. Según el tipo de cliente y operación, la plataforma también aplica en corporativo, logística, gastronomía y retail, con módulos y configuraciones adaptados al contexto operativo.

FMCAMPS escala desde operaciones puntuales hasta despliegues con múltiples sites y distintos perfiles de usuario. El alcance real depende de los módulos contratados, la complejidad operativa y la cantidad de operaciones a gestionar.

FMCAMPS opera como plataforma SaaS en la nube. No requiere infraestructura local para empezar y se utiliza desde navegador con experiencia optimizada para campo mediante PWA, lo que facilita despliegue, actualizaciones y operación en entornos remotos.

La implementación estándar toma entre 2 a 4 semanas dependiendo de: Cantidad de módulos a implementar, Volumen de datos históricos a migrar, Integraciones con sistemas existentes, y Disponibilidad del equipo cliente. Implementaciones express pueden completarse en 2 semanas.

No es obligatorio, pero es altamente recomendable para tener continuidad histórica. Podemos migrar datos de: Inventarios actuales, Personal activo, Proveedores y contratos, Activos y equipos, Órdenes de trabajo abiertas. Datos históricos de más de 2 años se pueden migrar de forma selectiva.

Sí. La implementación incluye capacitación para los perfiles clave de la operación, acompañamiento de arranque y sesiones de refuerzo según los módulos contratados y la complejidad del despliegue.

Un consultor especializado de FMCAMPS será asignado como líder del proyecto de implementación. El consultor coordina con tu equipo, configura la plataforma, supervisa la migración de datos y lidera las sesiones de capacitación.

Sí, ofrecemos acompañamiento durante las primeras 4 semanas post go-live. Esto incluye: Soporte prioritario, Sesiones de refuerzo, Ajustes de configuración, y Resolución rápida de incidencias. Después continúas con el soporte estándar de tu plan.

Ofrecemos soporte por teléfono, correo y WhatsApp. El servicio base cubre atención de lunes a viernes en horario de oficina, y los planes Standard y Enterprise incluyen soporte Premium extendido 12x7x365.

Ofrecemos soporte en tres idiomas: Español (Perú, Chile, Colombia), Inglés, y Portugués (Brasil). Nuestro equipo de soporte es nativo o bilingüe en estos idiomas.

El soporte básico se brinda de lunes a viernes en horario de oficina. El soporte Premium extendido 12x7x365 está incluido en Standard y Enterprise, y también puede contratarse como servicio adicional cuando el proyecto lo requiera.

Actualmente puedes contactarnos por teléfono, correo y WhatsApp. Los canales operativos específicos se confirman durante el onboarding y en la propuesta comercial de cada cliente.

Sí. FMCAMPS cuenta con documentación funcional y materiales de apoyo para implementación, adopción y operación de los módulos contratados. El formato y nivel de detalle pueden variar según el alcance del proyecto.

Sí. Podemos acompañar la adopción con capacitación adicional, sesiones de refuerzo y soporte de continuidad para nuevos usuarios o cambios operativos, según el plan y las necesidades del cliente.

Ante incidencias críticas, recomendamos contactar inmediatamente por los canales habilitados de soporte. La priorización, escalamiento y seguimiento se gestionan según el nivel de servicio contratado y la criticidad operacional del caso.