Perguntas Frequentes
Encontre respostas às perguntas mais comuns sobre FMCAMPS
Geral
O que é FMCAMPS?
FMCAMPS é uma plataforma SaaS B2B para a gestão de serviços On Site. Seu foco principal está em Energia e Recursos, e também se adapta a operações corporativas, logística, retail e manutenção própria conforme o perfil e o escopo de cada operação.
Para que tipo de empresas é FMCAMPS?
FMCAMPS é projetado para empresas que operam ou gerenciam serviços em sites industriais, acampamentos, plantas, ativos e infraestrutura. É especialmente útil para contratistas de Facility Management, manutenção especializada, operadores de plantas e organizações com operações remotas ou multisite.
Quais indústrias vocês atendem?
Nosso foco principal está em Mineração, Energia, Petróleo e Gás. Conforme o tipo de cliente e operação, a plataforma também se aplica a ambientes corporativos, logística, gastronomia e retail, com módulos e configurações adaptados a cada contexto operacional.
Que tamanho de operação eu preciso?
FMCAMPS escala desde operações pontuais até implantações com múltiplos sites e diferentes perfis de usuário. O alcance real depende dos módulos contratados, da complexidade operacional e da quantidade de operações a serem gerenciadas.
É SaaS ou on-premise?
FMCAMPS opera como plataforma SaaS em nuvem. Não requer infraestrutura local para começar e é acessado pelo navegador com experiência PWA otimizada para campo, o que facilita implantação, atualizações e operação em ambientes remotos.
Preços e Planos
Como funciona o pricing?
Nosso pricing é definido conforme o escopo da operação, módulos requeridos, número de usuários e quantidade de sites. Oferecemos três planos principais: Starter, Standard e Enterprise. Entre em contato para uma cotação ajustada à sua operação.
Há custos de setup ou implementação?
O custo de implementação varia dependendo da complexidade da sua operação e da quantidade de dados a migrar. Inclui configuração inicial, migração de dados, treinamento da equipe e acompanhamento durante o go-live. A implementação padrão leva 2-4 semanas.
Posso testar FMCAMPS antes de comprar?
Sim. Oferecemos demos personalizadas que apresentam a plataforma conforme o contexto operacional do cliente. Quando o projeto justificar, também podemos avaliar um ambiente controlado de validação como parte do processo comercial.
O que inclui o plano base?
O plano Starter inclui a base operacional da FMCAMPS: ordens de trabalho, controle de equipamentos e infraestrutura, operação offline em fluxos críticos, relatórios operacionais e treinamento inicial. Os módulos avançados são incorporados conforme o escopo de cada operação.
Há contratos de permanência?
As condições comerciais e a vigência do serviço são definidas na proposta correspondente, conforme o escopo da operação, o plano contratado e os serviços adicionais requeridos.
Implementação
Quanto tempo leva a implementação?
A implementação padrão leva de 2 a 4 semanas dependendo de: Quantidade de módulos a implementar, Volume de dados históricos a migrar, Integrações com sistemas existentes, e Disponibilidade da equipe cliente. Implementações express podem ser completadas em 2 semanas.
Preciso migrar dados históricos?
Não é obrigatório, mas é altamente recomendável para ter continuidade histórica. Podemos migrar dados de: Inventários atuais, Pessoal ativo, Fornecedores e contratos, Ativos e equipamentos, Ordens de trabalho abertas. Dados históricos de mais de 2 anos podem ser migrados seletivamente.
Vocês oferecem treinamento?
Sim. A implementação inclui treinamento para os perfis-chave da operação, acompanhamento de go-live e sessões de reforço conforme os módulos contratados e a complexidade do rollout.
Quem faz o onboarding?
Um consultor especializado da FMCAMPS será designado como líder do projeto de implementação. O consultor coordena com sua equipe, configura a plataforma, supervisiona a migração de dados e lidera as sessões de treinamento.
Há suporte pós-implementação?
Sim, oferecemos acompanhamento durante as primeiras 4 semanas pós go-live. Isso inclui: Suporte prioritário, Sessões de reforço, Ajustes de configuração, e Resolução rápida de incidências. Depois você continua com o suporte padrão do seu plano.
Aspectos Técnicos
Quais tecnologias vocês usam?
FMCAMPS é construído sobre uma arquitetura SaaS em cloud rodando na AWS, com modelo operacional Multi-Site, segurança em camadas e continuidade para execução em campo. Em nível funcional, combina a aplicação operacional, serviços de mensageria e componentes de plataforma voltados a ambientes industriais e remotos.
É mobile-friendly?
Sim. FMCAMPS oferece uma experiência responsiva e orientada a campo, otimizada para tablets e smartphones por meio da abordagem PWA. Isso permite trabalhar pelo navegador com interação touch e sincronização quando a conectividade está disponível.
Funciona offline?
Sim. FMCAMPS segue uma abordagem offline-first para fluxos críticos. Dependendo do módulo e da configuração, permite revisar trabalho atribuído, registrar dados operacionais e sincronizar automaticamente quando a conectividade é restabelecida.
Vocês têm API?
FMCAMPS pode se integrar com ecossistemas corporativos e serviços complementares conforme o escopo do projeto. As integrações são definidas caso a caso, de acordo com os módulos contratados, os fluxos requeridos e a arquitetura de cada cliente.
Quais integrações vocês suportam?
As integrações mais comuns se agrupam em categorias como ERP, RH, BI, mensageria e serviços corporativos de suporte operacional. A viabilidade e a profundidade de cada integração dependem do cenário funcional e do ambiente tecnológico do cliente.
Como vocês lidam com a segurança?
A plataforma aplica controles de segurança em infraestrutura, acesso, criptografia e rastreabilidade. A FMCAMPS opera na AWS, usa isolamento Multi-Site por cliente e operação, e alinha sua postura de compliance com frameworks ISO e SOC conforme o escopo documentado de infraestrutura e controles.
Onde os dados estão hospedados?
Atualmente a infraestrutura cloud da FMCAMPS opera na AWS, principalmente na região us-east-1. Se um projeto exigir considerações específicas de residência ou compliance, a estratégia de deploy é avaliada dentro do escopo comercial e técnico.
Que uptime vocês garantem?
A FMCAMPS pode operar com compromissos de serviço definidos por plano e escopo. Para cenários que exigem maior continuidade e atenção operacional, os compromissos de suporte e disponibilidade são estabelecidos na proposta comercial correspondente.
Suporte
Que tipo de suporte vocês oferecem?
Oferecemos suporte por telefone, email e WhatsApp. O serviço base cobre atendimento de segunda a sexta em horário comercial, e os planos Standard e Enterprise incluem suporte Premium estendido 12x7x365.
Em quais idiomas vocês oferecem suporte?
Oferecemos suporte em três idiomas: Espanhol (Peru, Chile, Colômbia), Inglês, e Português (Brasil). Nossa equipe de suporte é nativa ou bilíngue nestes idiomas.
O suporte é 24/7?
O suporte básico é prestado de segunda a sexta em horário comercial. O suporte Premium estendido 12x7x365 está incluído em Standard e Enterprise, e também pode ser contratado como serviço adicional quando necessário.
Como contactar o suporte?
Atualmente você pode nos contatar por telefone, email e WhatsApp. Os canais operacionais específicos são confirmados durante o onboarding e na proposta comercial de cada cliente.
Há documentação disponível?
Sim. A FMCAMPS conta com documentação funcional e materiais de apoio para implementação, adoção e operação dos módulos contratados. O formato e o nível de detalhe podem variar conforme o escopo do projeto.
Vocês oferecem treinamento contínuo?
Sim. Podemos apoiar a adoção com treinamento adicional, sessões de reforço e suporte de continuidade para novos usuários ou mudanças operacionais, conforme o plano e a necessidade do cliente.
O que acontece se eu tiver um problema crítico?
Em caso de incidentes críticos, recomendamos entrar em contato imediatamente pelos canais de suporte habilitados. A priorização, o escalonamento e o acompanhamento são gerenciados conforme o nível de serviço contratado e a criticidade operacional do caso.
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